Bij TactiSafe vinden wij het belangrijk dat u duidelijk weet waar u aan toe bent wanneer u een bestelling wilt retourneren.
Bedenktijd
Bent u consument en heeft u een product via onze webshop besteld? Dan heeft u in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen persoon, het product heeft ontvangen.
Binnen deze periode kunt u de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen.
Een bestelling herroepen
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Laat ons dit binnen de bedenktijd van 14 dagen weten.
Dit kan via:
E-mail: info@tactisafe.nl
U kunt hiervoor ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina.
Na uw melding heeft u nog 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.
Voorwaarden bij retourneren
Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Wij verzoeken u het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de oorspronkelijke staat en verpakking terug te sturen.
Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen.
Kosten van retourneren
De directe kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd door ons is geleverd, het product bij ontvangst gebrekkig is, of wij uitdrukkelijk hebben aangegeven de retourkosten te vergoeden.
Retourzendingen dienen voldoende gefrankeerd te worden verzonden.
Terugbetaling
Wanneer u de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij het aankoopbedrag en de door u betaalde kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug.
Heeft u bij de oorspronkelijke bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven wij het prijsverschil daarvan niet terug te betalen.
Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. Wij mogen met terugbetaling wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u kunt aantonen dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee de bestelling oorspronkelijk is betaald, tenzij anders met u is overeengekomen. Hiervoor brengen wij geen extra kosten in rekening.
Producten die speciaal voor u worden gemaakt
Voor producten die speciaal volgens uw persoonlijke specificaties worden vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.
Wanneer dit bij een product van toepassing is, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.
Het enkel kiezen uit een normale, vooraf aangeboden productvariant betekent niet automatisch dat sprake is van maatwerk.
Legitimatieproducten en verificatie
Voor bepaalde producten van TactiSafe kan een verificatie vereist zijn om vast te stellen of de koper gerechtigd is het betreffende product te bestellen.
Een dergelijke verificatie betekent op zichzelf niet dat het wettelijke herroepingsrecht van een consument vervalt. Een uitzondering geldt alleen wanneer daarvoor een wettelijke grond bestaat, bijvoorbeeld wanneer een product specifiek volgens de persoonlijke specificaties van de klant is vervaardigd.
Verkeerd of beschadigd product ontvangen?
Heeft u een verkeerd product ontvangen of is het product bij levering beschadigd of gebrekkig? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
E-mail: info@tactisafe.nl
Vermeld daarbij bij voorkeur uw ordernummer en, indien relevant, voeg foto’s van het probleem toe.
Wij beoordelen vervolgens samen met u de passende oplossing. De wettelijke garantierechten van consumenten blijven van toepassing.
Retouradres
Retourzendingen kunnen, na uw herroepingsmelding, worden gestuurd naar:
TactiSafe
Tollenaersingel 20
2352JM Leiderdorp
Nederland
Vermeld bij de retourzending bij voorkeur uw naam en ordernummer.
Zakelijke bestellingen
Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt voor consumenten. Voor aankopen die als ondernemer of organisatie worden gedaan, geldt het wettelijke consumentenherroepingsrecht niet automatisch. Voor zakelijke bestellingen gelden de tussen partijen overeengekomen voorwaarden.